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ug官方网站:轻松筹默认收取平台助力金引争议

admin2022-09-0692

作者 | 龙秋月

来源 | 中科财经

近期,多名用户投诉称,在北京轻松筹网络科技有限公司(以下简称“轻松筹”)旗下的大病众筹救助平台为病患进行捐款时,出现“捐款10元,付款时扣11元”“捐款5元,扣8元”等额外扣款的情况。轻松筹客服则回复称,额外扣取的费用是帮助平台运营的助力金。值得注意的是,号称是零服务费的轻松筹,此举涉嫌默认向募捐者收取平台助力金。

另外,2021年3月24日,轻松筹旗下的轻松互助平台即发布公告称,即日起停止互助服务,并于7个工作日内向用户退还其参与均摊后的账户余额。但目前仍有不少用户投诉称,该平台未向用户退还其账户中的全部余额。如此,留存在轻松互助的资金流向成谜。

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默认收取平台助力金

李明(化名)告诉《中国科技投资》记者,其在轻松筹平台为他人捐款5元时,却意外发现最后的扣款金额为8元。其返回该则筹款链接查看具体捐款明细时,发现实际捐款金额为5元。李明在捐款页面亦未发现额外扣款的相关说明。

*轻松筹平台默认向募捐者收取平台助力金,受访者提供

李明对此感到不解,随后向该公司客服进行咨询。轻松筹客服对此回复称,5元是捐给用户的,3元是助力平台的。平台未收取任何服务费用,也无误导支付之意,如您有爱心愿意帮平台继续运营,请留下您助力我们的费用,当然如您需要退费,请您在轻松筹公众号--个人中心--我的捐款--资助平台处申请退费。

随后,李明按照轻松筹客服提供的退款渠道进行操作,却发现退款页面无法正常进入,点击“我的捐款”则弹出“游客身份不允许操作,请重新登陆”的提示,其通过换手机登陆、多次刷新登陆等方式均未能顺利进行退款。而当李明点击右侧的“我要筹款”选项,则可以正常流畅地进入筹款界面。李明告诉记者,“轻松筹虽然给出了退款渠道,却给退款设置重重阻碍,感觉像是在欺骗每一位爱心人士,以后不会在轻松筹平台上进行捐款,但还是希望真正需要帮助的人能得到帮助。”

*轻松筹客服提供的退款渠道无法正常退款,图片由受访者提供

在黑猫投诉上,与李明有相似经历的用户并不鲜见。不少用户投诉称,其在轻松筹平台上向病患进行捐款时,却在不知情的情况下被额外扣取1-3元的费用。

*多位用户投诉轻松筹平台额外扣取费用,截图自黑猫投诉

记者发现,目前,轻松筹平台在捐款支付栏下标明一行小字,“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务,帮助患者快速筹得救命钱!”记者向轻松筹客服咨询平台助力金相关问题,客服回复称,平台助力金设置的金额为随机的1-3元。另外,用户可以取消选择资助平台。实际上,用户在没有进行任何操作下,已被轻松筹平台默认勾选“我已阅读并同意《用户资助说明》”,随后用户在捐款过程中,则向轻松筹平台捐赠平台助力金。

*轻松筹平台捐款页面以及客服对平台助力金的相关回复,截图自轻松筹平台

全球并购公会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示,“轻松筹此举是打擦边球的形式。相较于国外,国内慈善领域的相关规章制度并不完善,存在不少打擦边球的现象。目前,我们也需要研究借鉴发达国家一些优秀的模式,研究制定让各个参与方都能有所收获的双赢慈善模式。”

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02

存量资金去向不明

轻松互助是轻松筹旗下实行会员制的大病互助平台,该平台于2016年4月正式上线,是国内最早成立的互助社区之一。用户健康时可预存10元加入该平台,成为轻松互助平台的会员;如有会员生病,该平台则直接从会员账户余额中扣取每位会员需要参与均摊的费用,帮助生病的会员筹集医疗费用。

2020年9月,银保监会打非局发布《非法商业保险活动分析及对策建议研究》指出,近期野蛮生长的网络互助平台,本质上具有商业保险的特征,但目前没有明确的监管主体和监管标准,处于无人监管的尴尬境地,需要适时完善保险监管政策和监管技术,及时、准确打击非法商业保险活动,保障保险市场健康稳定发展,切实维护保险消费者合法权益。

银保监会打非局明确将相互宝、轻松互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动。2021年3月24日,轻松互助平台正式宣布关停,并表示关停后将核定合理的互助金额进行最后一次均摊,此次均摊后的用户余额将在七个工作日内退款至用户的微信钱包。

*轻松互助平台关停公告,截图自轻松互助平台

轻松互助平台关停后,最新一期公示分摊情况则停留在2021年3月第四期。根据轻松互助平台最新一期互助公示信息,该平台仍有1734.8万名用户。目前,该平台亦未公示剩余钱款去向,所有用户的存量账户总余额亦不得而知。

王乐(化名)向《中国科技投资》记者表示,其在轻松互助平台上待均摊账户余额还有57.78元,如今九个月过去了,至今仍未收到退款。她多次向该平台客服进行咨询,但均没有获得确切的退款时间。

*轻松互助平台待均摊账户余额情况,图片由受访者提供

王伟(化名)向记者反映,轻松互助平台关停后,平台只给他退了几块钱余额,与他实际的账户余额并不相符。“因涉及的金额不是特别大,所以也没有继续关注了,但是我认为轻松互助平台是存在信息失实的情况,或许是将用户的钱进行了挪用,但我们也没有办法让平台退还全部会员的账户余额”,王伟告诉记者。

在黑猫投诉上,不少用户均投诉称,轻松互助平台关停后,未及时向用户退还存量账户余额。大部分投诉用户表示,作为轻松互助平台多年的会员,平台突然关停后却没有按时退还其账户余额,对此感到不满。

*轻松互助平台因未按时退还会员账户余额的投诉情况,截图自黑猫投诉

北京律师协会保险专业委员李滨向《中国科技投资》记者表示,“如果作为一个诚信的主体,轻松互助平台应及时履行它向社会的公开承诺,但在其公开承诺之后,在长达九个月时间内没有及时履行承诺,我们对它是否能够履行承诺或者是否有能力履行承诺保持怀疑态度。”

“对于该平台没有按照公开承诺履行义务,用户进行维权主要有以下两个途径:一是通过人民法院进行诉讼的方式,用户可以与人民法院探讨由诉讼代表进行诉讼,胜诉后未起诉的用户参照该判决要求轻松互助平台支付剩余费用;二是通过市场监督管理局执行行政监管的方式进行维权。”李滨进一步补充道。

针对轻松筹默认收取平台助力金以及轻松互助资金去向等问题,记者致函轻松筹,截至发稿,尚未获得回复。

文中观点系作者自身观点,

不代表消金界平台观点。

视频看点

网友评论

2条评论
  • 2022-04-02 00:10:23

    科利黑市曾飙3.5倍 一手最多赚7千 2020-09-15 13:36:12 文汇网作者:文汇报讯(记者 岑健乐) 字号 放大 尺度 分享 内地小我私家照顾护士电器OEM/ODM服务供应商科利实业控股(1455),将于今日挂牌上市。该股早前宣布招股效果,公然发售部门超额认购约6.7倍,以每股0.4元订价,集资净额约为6,670万元,一手中签率30%,抽18手(90,000股)方可稳获1手。   黑市价方面,该股于富途黑市买卖场显示亮丽,曾一度卓识1.8元,较招股价0.4元,大升1.4元或3.5倍,若那时沽出,以一手5,000股盘算,投资者一手账面赚7,000元(不计手续费)。至于辉立太温柔的文了